CCAP:呼叫中心行业没有放缓的迹象

菲律宾呼叫中心协会(CCAP)表示,该行业没有放缓的迹象,并将在未来几年继续为国民经济做出巨大贡献。 CCAP在一份声明中说:“尽管可能面临挑战,菲律宾呼叫中心部门预计仍将是对国民经济贡献最大的部门之一。” 许多分析师提到国内呼叫中心的弹性和出色的响应机制,这将增强该行业的持续实力和增长潜力。 CCAP表示,到2022年,整个业务流程外包行业的收入将达到230亿美元左右,年均增长16%,达到400亿美元 CCAP表示,这将使该行业成为国民经济增长的最大贡献者,并取代海外菲律宾工人的汇款 CCAP董事长贝内迪克·赫尔南德斯(BenedictHernandez)表示:“我们对国内呼叫中心部门的新机遇非常满意,因为我们都关心技术和服务性质的不断变化。 他补充道:“当人工智能和自动化开始时,将会创造新的工作岗位来支持更高水平的客户体验。” CCAP董事会成员丹尼尔·塞巴斯坦·雷兹(DaniloSebastianReyes)表示,虽然英语仍然是菲律宾的优势,但仍需要加强技能,将服务水平提高到“以客户为中心”的水平。 他说:“我们需要不断提高软技能的质量,进一步发展我们在科学、技术、工程和数学方面的知识。”

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