为什么家电维修有很多问题

□胡李彪近日,上海市消费者保护委员会针对近年来维修投诉数量激增空,以平台搜索中的顶级维修服务提供商为对象,观察全市家电维修行业的专业标准和诚信经营情况。 结果表明,除了少数服务提供商能够按照规范进行维修服务外,许多服务提供商都存在误导和欺骗消费者的行为,其中虚拟故障和过度维修是目前家电维修领域最突出的问题。 上海的调查结果总体上反映了中国家电维修服务业的总体情况。 针对家电维修行业存在的问题,有人说,比如说,就像一个人感冒了,去诊所或医院看医生。结果,全身都生病了,开了很多药回来。 只要维修人员进入消费者的房子,家里的电器肯定会患很多疾病,所以要准备好换钱换零件。 如果你不拿走成百上千,修理工就不会离开。 正因为问题太多,市场监管部门和消费者组织每年都会收到消费者投诉,家电质量和售后服务问题一直是受影响最大的领域,而有关售后服务问题的投诉比例全年都居高不下。 按理说,家电售后的技术含量不是很高,企业按规范操作应该不难,但为什么总会有一些问题呢?数据显示,中国有30多万家电维修服务企业,承担了家电售后服务领域90%以上的工作。 换句话说,本应由家电企业承担的售后维修服务外包给这些企业,这些企业在行业内通常被称为“特殊服务提供商”或“合同服务提供商”。 从行业和市场的发展来看,大量售后服务承包商的出现有其客观合理性。 一方面,市场不断扩大,行业分工加剧,售后服务的独立性和专业性不可避免。另一方面,对于大多数家电企业来说,售后服务是“必不可少但还不够”的业务环节。从人力、物力和资金的角度来看,完全依靠企业自身来运营一个分布极其广泛、布局极其复杂的售后服务网络几乎是不可能的。因此,家电企业有分离这一业务的主观要求。 因此,有需求也有回应,外包是成功的。 虽然这种售后外包模式具有一定的价值,但也暴露了其固有的缺陷和在实际操作过程中获得的弱点。 目前,家电维修服务行业几乎没有准入门槛,只能通过工商登记注册成为家电维修服务企业。 这包括大量不具备专业资格的车间型企业。 此外,我国家电维修行业的大多数员工都是技术水平较低的短期员工。 最大的问题是,由于家电企业与这些承接维修服务的外包企业之间没有隶属关系,它们无法有效地约束后者。在缺乏监管的情况下,维修企业往往会肆意妄为。因此,许多消费痛点,如不加区别的涨价、使用假冒伪劣配件、保养不及时、以各种借口乱收费、服务态度差等,长期存在。 一旦找到问题的根源,就有办法解决它。 上海消费者保护委员会(Shanghai Consumer Protection Commission)和行业组织共同推动了行业内“诚信联盟”的建立,这是一个非常好的方式。 据悉,联盟将发布维护服务诚信公约,允许签约企业门店进入消费者保护委员会官方网站的推荐栏,成为诚信单位的肯定名单成员 该联盟在行业中起着模范作用。它不仅为消费者指出了售后服务参考,也为其他企业提供了指导。 当然,在社会层面,我们也应该加强廉政制度和法制建设。 政府介入监管,充分发挥有形之手的作用,监督生产企业和外包企业共同履行职责。在行业层面,尽快制定和颁布售后服务企业市场准入标准,实施企业级认证和服务标准;在企业层面,建立严格的服务提供商选择标准、服务标准和监管机制,引入第三方监管模式,确保服务质量的监控效果。 只有相关各方都做出努力,上述混乱局面才能彻底消除,整个售后服务行业才能走上正轨。

未经允许不得转载:威尼斯娱城38084 » 为什么家电维修有很多问题
分享到:
赞(0)

评论抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址