手机扣款的混乱令人担忧:该号码在使用前已被强制支付数次。

呼和浩特,11月26日(记者:记者经历了手机收费的混乱,遭遇了三个“坑”:被“骗”、系统无序、难以投诉 花了一个月的时间,交流了十多次。不仅投诉失败,而且付款记录神秘地“丢失”…没有记者的亲身经历,很难想象在呼和浩特地区,中国联通合作营业厅的手机扣款如此惊人。 《中国互联网新闻》记者调查发现,合作营业厅的“低消”等可疑行为绝非个案,消费者在维权过程中容易陷入“陷阱”。 由于工作需要,记者处理了三大电信运营商的手机号码,但联通卡费用最高,平均每月超过200元。 10月26日,记者来到中国联通呼和浩特中山路营业厅,更换套餐,降低电话费。结果,他发现了一个“秘密” 据记者询问,除了联通小秘书和酷狗音乐套餐(记者同意办理)之外,联通手机号码原来固定的每月166元套餐从今年1月起在后台调整为每月215元。 这意味着即使这个号码已经很久没有使用了,每月也必须扣除215元的电话费。 “这种“低淘汰”真是太欺骗人了 营业厅的工作人员私下说,“低淘汰”很可能是合作营业厅私下处理的,他们已经遇到过许多情况类似的消费者。 在员工的建议下,记者打电话给客服投诉 11月24日,一名姓刘的工作人员给记者回了电话。 她说,根据计算,今年前10个月,记者因“低收费”被多收了37元。 记者立即对这样的声明提出质疑。 后来,她立即改口说:“之前的解释是错误的。那是一个月37元,总共是370元。” 「我们已收到不少这方面的投诉 “也有人回访客服,并坦率地向记者承认,他们认为肇事者大多是合作营业厅。 为何电话费的最低消费水平会在消费者不知情的情况下提高?合作社营业厅为什么要这么做?面对这些记者的担忧,联通的回访人员没有回答。 上述“坑”营业厅的工作人员表示,即使取消“低成本”业务,记者目前的手机卡也不能立即换成几个更具成本效益的新套餐,“只有新号码才能解决这个问题。” 考虑到客户服务人员之前承诺的“370元超额收费”将不予支付,为了尽快使用联通号码,记者决定从新卡开始,然后慢慢解决以前号码存在的问题。 在工作人员的推荐下,记者支付了100元的电话费,并制作了一张据说可以使用“无限流量”的新卡。 “这张卡将从下个月开始发售 ”工作人员说 为了用旧卡“结算”,结清欠款,10月27日,记者根据欠款提示短信,通过三家网上商店向旧卡支付了230元电话费。 然后快乐地等待“无限流动”时代的到来。 然而,直到11月3日,新卡也没有打开。 经过多次波折,记者通过客服找到了原卡工作人员。 该工作人员说:“新卡的故障可能与旧卡的欠款有关。” 然而,令人费解的是,记者手中的旧卡被质疑“淘汰率低”,无法正常使用,也没有收到任何拖欠通知。 “这张旧卡刚刚付了230元电话费,为什么又过期了?”针对记者的质疑,几位客服人员表示,在系统中没有发现记者10月27日付款的记录。 然而,三家充值在线商店的客服都给了记者截图,以确认电话费已经计入账户。 对此,一些联通员工认为,“这可能是系统原因造成的” “经过几次谈判,给记者新卡的工作人员开始不耐烦了。 她说,如果记者对新卡不满意,他们可以立即收回新卡。 然而,新卡已经生效,之前为购买新卡支付的100元电话费无法退还。 因为他不忍心让新卡被100元的钱“浪费掉”,记者无奈之下,于11月4日开始给新卡充值。 直到250元的电话费被收取后,新卡才终于有了动静。 从发现“低注销”之谜开始,记者已经收取了约一周的580元电话费,但由于“低注销”而产生的额外扣款已有十个月没有退还。 11月5日,记者无法使用的“无限流量”新卡又收到了“温馨提示”:“您的可用金额不足50元,请尽快续费” “捍卫权利的道路是崎岖不平的。自从发现“低淘汰率”以来,记者们已经踏上了维护权利的漫漫征途。 10月27日,一名自称“联通员工”的女子打电话来,承诺尽快退还“低成本”造成的额外费用,但她从未兑现。 在过去的一个月里,记者与联通员工沟通了十多次,问题仍未解决。 联通客服人员表示,记者报道的问题不能由同一个部门解决,建议记者单独寻找。 记者说,他很长一段时间以来一直被当作“橡皮球”,没有精力再花了。他能帮助反映情况并一劳永逸地解决它吗,但是他总是得到否定的回答? “这事真的解决不了,可以向中国联通总部投诉 ”在一名联通员工的“指导”下,11月24日,记者拨通了中国联通总部的投诉电话。总部客服人员当场将电话转给联通内蒙古分公司。内蒙古分行最终将投诉转回呼和浩特分行 “你有什么吸引力?”电话的另一端,客服人员甜美的声音再次响起。 转圈后,事情似乎又回到了原点。

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