今年上半年,全国消费者协会受理了286,000起消费者投诉。

(记者王锡纯)网上消费者投诉频繁,食品投诉难以获得维权证据,房屋装修损失难以认定。近日,中国消费者协会(以下简称中国消费者协会)公布的全国消费者协会受理的投诉分析报告显示,今年上半年,有关长途购物、商店销售和互联网接入服务的投诉数量较去年大幅增加,“难以通过微型商业交易保护权利”排名第一。 根据全国消费者协会收到的投诉统计,今年上半年全国消费者协会收到了286,000起消费者投诉。售后服务、产品质量和合同问题仍然是投诉的主要原因,占投诉总数的近80%。 与此同时,中国消费者协会上半年发布了八大热点问题,包括:网上消费投诉频繁,微企业交易维权困难;关于房屋装修和商品房销售的投诉很多,因此很难确定损失。通信服务类别中的投诉比例略有下降,但问题仍然普遍存在。汽车投诉是多样化和复杂的,零件的质量需要提高。 记者了解到,作为一种新的电子商务模式,微商务近年来发展迅速,越来越多的人开始将其作为商品交易的平台。 作为一种“低门槛、低成本、微型创业”的互联网商业模式,微型商业正在蓬勃发展,但与此同时,存在的问题也日益暴露出来,如销售假冒伪劣商品、虚假宣传、涉嫌传销、恶意欺诈等。,扰乱正常的社会经济和人民生活秩序。 与此同时,微型商务以其独特的销售渠道吸引了公众的注意力,但其销售渠道的隐蔽性和非公开性也给法律纠纷的处理增加了难度。 “远程购物因其快捷的特点受到越来越多消费者的欢迎,但购物后的售后服务并不令人满意。因为经营者和消费者在不同的地方,消费者很难保护他们的权利。 中国消费者协会投诉部负责人表示,今年上半年,全国消费者协会共收到22,800起远程购物投诉,占销售服务投诉的53.1%。 在远程购物中,消费者主要抱怨电子商务平台、以“微商家”为代表的个人网上商家、电视购物等。 此类投诉的主要问题如下:7天内无故退货很困难;虚假宣传,商家不能及时发货或消费者收到的商品与商家的宣传相差甚远;存在许多不合格和假冒商品的现象。“微商”是一家没有实体店、营业执照、信用担保和第三方交易平台的小店。它的进入门槛低,缺乏完善的交易体系。如果发生纠纷,消费者很难通过直接删除朋友或更改账号来逃避法律责任,从而找到业务并保护自己的权利。当电视购物产品出现问题时,制造商和电视台会相互指责。 专家表示,消除远程购物混乱不能单纯依靠消费者,电子商务平台和监管部门也应负起责任,加强自律和内部监管,营造良好的生态环境。微商业混乱的出现与相应法律制度的缺失密切相关。 有鉴于此,相关部门应填补法律漏洞,尽快制定关于微型企业行业准入门槛和准入退出机制的法律,制定并发布支付技术、身份验证技术等规范性文件,将微型企业营销行为纳入法治框架。

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