2017年,全国消费者协会受理了726,800起消费者投诉。

2017年,全国消费者协会共受理了726,800起消费者投诉。合同问题、售后服务和产品质量仍然是投诉的主要原因。记者王佳从中国消费者协会了解到,2017年,全国消费者协会受理消费者投诉726,800件,解决投诉553,398件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失5,163万元。 其中,4898起投诉因经营者欺诈获得双倍赔偿,双倍赔偿825万元。 全年我们接待了121万人次的客户访问和咨询。 由于自行车共享企业无法及时还款,引发了全国范围的群体投诉,投诉解决率较上年有所下降。 据统计,根据投诉的性质,合同问题占31.07%,售后服务问题占28.35%,质量问题占21.75%,虚假宣传问题占5.87%,价格问题占3.18%,安全问题占2.37%,假冒问题占2.33%,计量问题占0.85%,人的尊严问题占0.57%,其他问题占3.67% 合同问题、售后服务和产品质量仍然是投诉的主要原因,占投诉总数的80%以上。 与2016年相比,对合同、售后服务、虚假宣传和人格尊严的投诉比例有所上升,质量投诉同比下降19.72%。 一方面,这表明随着供给方面结构改革的深化,中国消费品的整体质量日益提高。另一方面,由于新的商业模式和营销方式的出现,少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域出现短板。加强企业信用体系等方面的建设迫在眉睫,也对消费者协会的组织和权利保护提出了新的要求。 其中,商品投诉305,463件,占投诉总数的42.03%,比去年同期下降15.71个百分点。服务投诉382,823起,占投诉总数的52.67%,上升16.72个百分点;其他商品和服务投诉38,554起,占投诉总数的5.30% 根据2017年主要商品投诉类别的数据,各类投诉的比例较去年有所下降,家电、交通、服装、鞋帽、日用商品和建材的投诉数量仍居前五位。 根据2017年服务类别投诉数据,互联网服务、销售服务、生活和社会服务、电信服务以及文化、娱乐和体育服务在服务类别投诉量中排名前5位 与2016年相比,对互联网服务的投诉数量大幅增加,主要是因为一些自行车共享企业未能退还押金,导致相关投诉数量大幅增加。 在对特定商品的投诉中,前五大投诉是汽车和零部件、通讯产品、服装、鞋子、食品等。 与2016年相比,空空调产品位列商品投诉前十名 在具体的服务投诉中,前五位投诉涉及远程购物、商店销售、手机服务、网络接入服务和商业互联网服务等领域。 以网上购物为主体的远程购物投诉数量仍然是服务投诉中最高的。侵权行为经常发生。因此,有必要进一步加强网上购物领域的消费者权益保护。 中国质量新闻

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